Dans le cadre du développement de notre activité E-commerce B2B, nous recrutons un(e) Superviseur Last Mile chargé(e) d’assurer le bon déroulement des opérations de livraison, de garantir la qualité de service et d’optimiser la performance des activités de distribution sur le terrain.

Vos principales missions

Rattaché(e) au Responsable Last Mile, vous veillez à la bonne exécution des opérations de livraison depuis le départ des véhicules jusqu’au retour au magasin.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Assurer le suivi des départs et retours des véhicules dans le respect des horaires définis.
• Veiller à la bonne exécution des tournées de livraison et au respect des standards opérationnels.
• Coordonner avec la Tour de Contrôle et les prestataires logistiques afin de résoudre les incidents opérationnels en temps réel (panne, absence de livreur, retard, etc.).
• Garantir le respect des procédures, des règles de sécurité et du règlement interne par les équipes de livraison.
• Former et accompagner les livreurs dans l’utilisation des outils digitaux et l’application des bonnes pratiques de livraison.
• Réaliser des visites terrain régulières afin de suivre la qualité d’exécution et identifier les axes d’amélioration.
• Assurer le suivi de la disponibilité et de l’état général des véhicules.
• Contrôler la propreté des camions et veiller au maintien des standards de qualité.
• Participer à l’amélioration continue de la performance Last Mile et de l’expérience client.

Profil recherché

• Bac+2 minimum en Logistique, Transport, Commerce ou Gestion.
• Expérience de 2 ans minimum dans la gestion d’opérations de transport, de flotte ou d’équipes de livraison.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des outils de suivi opérationnel.
• Connaissance des activités de distribution, de livraison et de gestion de flotte.
• Capacité à gérer les imprévus et à prendre des décisions rapidement.
• Sens de l'organisation, rigueur et réactivité.
• Excellentes qualités relationnelles et de communication.
• Leadership terrain et aptitude à encadrer des équipes opérationnelles.
• Disponibilité et flexibilité horaire.

Indicateurs de performance

Quantitatifs

• Taux de départ des véhicules à l’heure.
• Taux de livraisons réalisées dans les délais.
• Taux de disponibilité de la flotte.
• Nombre d’incidents opérationnels traités.
• Productivité des tournées de livraison.

Qualitatifs

• Respect des procédures opérationnelles.
• Qualité de service et satisfaction client.
• Niveau de formation et d’accompagnement des équipes.
• Respect des règles de sécurité et de discipline.
• Qualité de coordination avec les prestataires et les équipes internes.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer un projet E-commerce en forte croissance.
• Évoluer dans un environnement dynamique et orienté performance.
• Contribuer directement à l’excellence opérationnelle et à la satisfaction de nos clients.