Mission Principale:

Le Moniteur de Caisses pilote la stratégie, la performance et l’organisation des activités caisses au niveau national afin de garantir une expérience client fluide, une productivité optimale et une maîtrise rigoureuse des flux financiers. Il accompagne les formats dans la résolution rapide des problématiques opérationnelles liées au flux client et au flux argent tout en assurant l’excellence opérationnelle des dispositifs caisses.

Principales Responsabilités:

Pilotage Stratégique & Excellence Opérationnelle

• Apporter des réponses opérationnelles rapides aux directions des formats sur les problématiques liées aux flux clients et flux argent.
• Définir et proposer la Feuille de Route Nationale Caisses en cohérence avec la stratégie pays.
• Garantir l’amélioration continue de la productivité des formats à travers des processus simples et performants sans dégrader l’expérience client en caisse.
• Assurer une veille technologique et concurrentielle sur les solutions caisses, l’ergonomie, les nouvelles technologies et les techniques d’accueil clients.
• Réduire les dysfonctionnements caisses par des actions correctives adaptées afin de garantir des conditions de travail optimales.
• Renforcer l’application des procédures et processus caisses via des audits métier réguliers.
• Animer les filières caisses des différents formats avec les équipes opérationnelles et contribuer à la diffusion du savoir-faire Carrefour LBV au sein du Groupe.

Performance Financière

• Élaborer et proposer les budgets annuels en heures travaillées par format afin d’améliorer simultanément la qualité de service et la productivité.
• Participer aux revues d’actifs annuelles afin d’identifier les investissements nécessaires en équipements et solutions caisses.
• Garantir l’équilibre économique des masses salariales caisses tout en maintenant un niveau de service client optimal.
• Piloter et suivre les plans d’actions issus des revues mensuelles de performance caisses.
• Optimiser les flux argent afin de réduire les stocks d’espèces et les écarts de caisse au niveau du Groupe.

Développement des Équipes & Conduite du Changement

• Simplifier et valoriser la compréhension des métiers caisses afin de mobiliser l’ensemble des acteurs clés de l’entreprise.
• Structurer les dispositifs de formation afin de professionnaliser les équipes opérationnelles et managériales.
• Organiser la sélection et le partage des meilleures pratiques issues des magasins.
• Définir le rôle, le dimensionnement et les besoins en formation des équipes de la Direction Nationale Caisses.
• Contribuer aux projets visant à maîtriser le turnover des équipes caisses tout en maintenant un équilibre social durable.

Profil Recherché

• Formation supérieure en gestion, commerce, management ou équivalent.
• Expérience confirmée dans la gestion des opérations retail, idéalement dans les métiers caisses ou flux clients.
• Forte capacité d’analyse, de pilotage de la performance et de conduite du changement.
• Excellentes compétences en management transversal et en animation d’équipes multi-sites.
• Sens aigu du service client, de l’organisation et de l’amélioration continue.
• Maîtrise des indicateurs financiers et opérationnels liés aux activités caisses.

Qualités Requises

• Leadership et capacité de décision
• Orientation résultats et performance
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Sens de l’innovation et de l’amélioration continue
• Excellente communication et capacité d’influence
• Réactivité et gestion des priorités

Objectif du Poste
Garantir une expérience client fluide et qualitative en caisse tout en assurant la performance économique, la maîtrise des flux financiers et le développement durable des équipes caisses du Groupe Carrefour Market  LBV.