Missions principales

Rattaché à la Direction du magasin, vous êtes responsable de la gestion et du développement de l'activité Service Après-Vente, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

À ce titre, vos principales missions seront :

• Piloter l'activité SAV et garantir la qualité de service et la satisfaction client.

• Superviser la prise en charge des réclamations, retours, échanges et demandes de réparation.

• Assurer le suivi des dossiers clients et veiller au respect des délais de traitement.

• Encadrer, animer et développer les compétences de votre équipe.

• Veiller au respect des procédures internes et de la politique commerciale.

• Suivre les indicateurs de performance et mettre en place les actions d'amélioration nécessaires.

• Coordonner les interventions avec les fournisseurs, les prestataires et les différents services du magasin.

Profil recherché

• Formation Bac+2/3 en commerce, gestion ou domaine équivalent.

• Expérience confirmée dans la gestion d'un service après-vente, idéalement dans la grande distribution ou la distribution spécialisée.

• Bonne maîtrise de la gestion des réclamations et de la relation client.

• Expérience en management et animation d'équipe.

• Maîtrise des indicateurs de performance et des outils de reporting.

• Sens du service client, leadership, organisation et capacité à gérer les situations délicates.